الإدارة المتقدمة للمكاتب و السكرتارية والإداريين
:مقدمة:
ميزات البرنامج:
- التميز والإبداع في وظيفة السكرتاريا
- مفهوم وأهمية السكرتاريا في المؤسسات الحكومية والخاصة .
- صفات السكرتير المتمز والمبدع (الصفات المهنية والشخصية) .
- أدوات التميز والابتكار في العمل المكتبي
- تمارين وتطبيقات عملية .
- تنظيم العمل المكتبي وإدارة الأولويات
- مهام السكرتاريا وتنظيم العمل المكتبي .
- تنظيم جدول الاعمال اليومي والاسبوعي .
- تنظيم وإدارة الوقت بشكل فعّال
- (المهم و العاجل) وترتيب أولويات العمل .
- طرق التصنيف الفعّال للأعمال المكتبية اليومية .
- التغلب علي الضغوط اليومية في العمل .
- الاتكيت وفنون استقبال الزوار والتعامل مع الآخرين
- إتيكيت العمل المكتبي
- استقبال زوار المكتب والمؤسسة وترتيب المقابلات .
- انواع الزائرين في المكتب .
- انماط الزائرين المختلفة وكيفية التعامل المرن مع كل نمط.
- التعامل مع كبار الزوار والشخصيات المهمة.
- التعامل مع الزوار والعملاء الغاضبين.
- تمارين وتطبيقات عملية
- مهارات الاتصال الشفوي والكتابي
- المكالمات الهاتفية ومهارت الرد عليها .
- المراسلات والتقارير الإلكترونية
- المراسلات الحكومية والإدارية .
- كتابة الرسائل و المرسلات والرد على المراسلات الواردة.
- نماذج وأمثلة لكتابة المراسلات.
- أخطاء شائعة في كتابة المراسلات .
- تطبيقات عملية على برنامج (Outlook)
- تنظيم وإعداد الاجتماعات والفعاليات داخل المؤسسة
- الاجتماعات و المؤتمرات .
- التنسيق للاجتماعات و دعوة المشاركين .
- دور السكرتير قبل و أثناء و بعد الاجتماع .
- طرق كتابة محضر الاجتماع بشكل احترافي
